นโยบายการเคลมและคืนสินค้า

เพื่อรักษาสิทธิ์ของตัวลูกค้าเอง รบกวนคุณลูกค้าถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) โดยไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขอเคลมสินค้าในกรณีที่เกิดปัญหา หากไม่มีวิดีโอยืนยัน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบทุกกรณีค่ะ

ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือขอคืนเงินได้ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบขนส่ง) ในกรณีต่อไปนี้:

• ได้รับสินค้า ไม่ตรงตามที่สั่ง (ผิดรสชาติ, ผิดขนาด, จำนวนไม่ครบ)
• สินค้า เสียหายจากการขนส่ง (เช่น กระปุกแตก, ถุงฉีกขาด, ฝาเปิดออกจนน้ำพริกหกเลอะเทอะ)
• สินค้า เสื่อมสภาพหรือเน่าเสีย ก่อนวันหมดอายุที่ระบุไว้

เนื่องจากสินค้าเป็นอาหาร ทางร้านไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้ จึงไม่รับเปลี่ยนหรือคืนในกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรสชาติ หรือผิดขนาดด้วยตนเอง
• สินค้าถูกเปิดรับประทานแล้ว และไม่ถูกใจในรสชาติ (เนื่องจากความชอบส่วนบุคคลต่างกัน)
• เปลี่ยนใจ หรือไม่อยากได้สินค้าแล้วหลังจากที่ร้านทำการจัดส่งไปแล้ว
• สินค้าเสียหายจากการจัดเก็บที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า (เช่น ทิ้งไว้ในที่ร้อนจัด หรือเปิดฝาทิ้งไว้)

1. ติดต่อแอดมินผ่านเมนู ติดต่อเรา / ร้องเรียน หรือแชทผ่านช่องทาง Line ของร้าน
2. ส่ง วิดีโอขณะแกะกล่อง และรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหาอย่างชัดเจน
3. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) หรือชื่อ-นามสกุลที่ใช้สั่งซื้อ
4. แอดมินจะทำการตรวจสอบและดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ หรือคืนเงินให้ท่านภายใน 1-3 วันทำการ